الأسئلة الشائعة

1. ما هي أنواع العطور التي يقدمها مارك ديس فينس؟

يقدم مارك دي فينس مجموعة واسعة من العطور الفاخرة لكل من الرجال والنساء. تتضمن مجموعتنا روائح آسرة مثل "Mark Des Vince Gladden Eau De Parfum" و"Mark Des Vince Homme Eau De Parfum" التي تستحضر ذكريات سعيدة وتعزز الثقة. كما نقدم عطور منزلية فريدة مثل "Mark Des Vince Home Fragrance Fruity" لخلق جو منعش ومريح في أي مكان.

2. ما هي سياسة الاسترداد؟

سياسة استرداد الأموال لدينا هي كما يلي:

  • إذا تم إرسال الشحنة لطلبات الدفع المسبق وطلبت استرداد الأموال، فسيتم خصم رسوم التوصيل.
  • بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم ائتمانية بنسبة 2.5% من إجمالي قيمة الطلب إذا تم إلغاؤها مقدمًا دون أي سبب. إذا تم شحن الطلب وإعادته، فسيتم خصم 25 درهمًا إماراتيًا مقابل رسوم البريد السريع.
  • إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فسيتم رد المبلغ بالكامل إليك.

تعتمد طريقة استرداد الأموال ووقتها على طريقة الدفع المستخدمة. بالنسبة للدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية على الفور. بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى بطاقتك الائتمانية خلال 5-7 أيام عمل.

3. ما هي سياسة الشحن؟

سياسة الشحن لدينا هي كما يلي:

تخضع جميع عمليات الشحن عبر الإنترنت لتوافر المخزون. بينما نسعى جاهدين للحفاظ على جميع العناصر المفضلة لديك في المخزون، قد تكون هناك أوقات يكون فيها المنتج غير متوفر مؤقتًا. نعتذر عن أي إزعاج ونشجعك على التحقق مرة أخرى لاحقًا أو الاتصال بفريقنا للحصول على معلومات التوفر.

نحن نهدف إلى شحن الطلبات خلال ثلاثة أيام من استلامها. بمجرد الشحن، تصل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عادةً خلال أسبوع أو أقل. سيتم شحن الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي. يرجى ملاحظة أن فريقنا يعمل من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام العطل الرسمية المعلنة من قبل حكومة الإمارات العربية المتحدة.

نقدم خدمات التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودولياً إلى المملكة العربية السعودية وعمان والبحرين والكويت وقطر. تتوفر خدمة التوصيل المجاني للطلبات في دولة الإمارات العربية المتحدة بقيمة 200 درهم فما فوق. للطلبات التي تقل قيمتها عن 200 درهم، تطبق رسوم التوصيل. تختلف رسوم التوصيل للبلدان الأخرى.

الدفع عند الاستلام (COD) متوفر حاليًا في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. رسوم COD ليست رسوم شحن ولكنها رسوم مناولة لطلبات COD. رسوم التعامل مع COD هي 10 دراهم.

4. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

نحن نقبل إرجاع المنتجات التي تم طلبها خلال الأيام السبعة الماضية في حالة وجود عناصر في غير موضعها أو تلفها أو عيبها أو عدم صحتها. إذا كان الطلب جاهزًا للتسليم بالفعل، فسيتم خصم رسوم توصيل المرتجعات بقيمة 25 درهمًا إماراتيًا. بالنسبة للسلع التالفة أو المعيبة، نعتذر ونعد باسترداد أموالك بالكامل. سيتم استرداد المبلغ على الفور عبر المحفظة الإلكترونية للدفع نقدًا عند التسليم أو الدفع عبر الإنترنت. إذا تم الدفع من خلال بطاقة ائتمان مصرفية أو بطاقة فيزا، فستتم معالجة استرداد الأموال خلال 5-7 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن خدمة الإرجاع تقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة، وأن الشحنات الدولية غير مؤهلة لهذا الخيار. لا يمكن إرجاع أو استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها أثناء المبيعات ذات هامش الربح المرتفع.

5. كيف يمكنني إلغاء عملية الشراء؟

يقتصر إلغاء عملية الشراء حاليًا على عملائنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يمكن للعملاء الدوليين إلغاء طلباتهم في الوقت الحالي. يمكنك إلغاء طلبك عن طريق الدخول إلى حسابك على موقعنا أو تطبيقنا ومتابعة عملية الإلغاء. وبدلاً من ذلك، يمكنك النقر على رابط الإلغاء الذي تم إرساله إلى هاتفك المحمول أثناء تقديم الطلب.

6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك من خلال النقر على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة التي تلقيتها أثناء تقديم الطلب. سيوفر الرابط تحديثات حول حالة طلبك، بما في ذلك وقت شحنه وخروجه للتسليم.

7. هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التسليم الخاص بك، فيرجى إبلاغ فريقنا قبل إرسال عملية الشراء. سنكون سعداء لاستيعاب التغيير إذا أمكن.

8. ماذا لو تجاوزت عملية التسليم الوقت المقدر؟

بينما نسعى جاهدين للتسليم في الوقت المحدد، إذا كان هناك أي تأخير، فإننا نقدر تعليقاتك حتى نتمكن من التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب.

9. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

لأية استفسارات حول خدمة العملاء، يرجى الاتصال بنا على info@markdesvince.com. فريقنا جاهز لمساعدتك وسيرد عليك خلال ساعة.